庫恩壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
庫恩咨詢電話：4006-189123
庫恩壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務說明：
一、服務形象與著裝
儀表要求：服務人員的頭發(fā)需整潔，長短適中，梳理整齊；指甲需保持清潔，不得顯臟污；女性服務人員應淡妝上崗，不得濃妝艷抹，舉止需端莊。
著裝規(guī)范：服務人員在店內及上門服務時，必須穿著統(tǒng)一的工作服，并佩戴統(tǒng)一制作的工作牌，嚴禁穿短褲、汗衫、拖鞋等不適宜的服裝。
二、服務用語與態(tài)度
禮貌用語：服務過程中，應使用禮貌、親切的語言，如“您好，星光使者客服中心”、“您好，我是星光使者工程師xxx”等。
服務態(tài)度：服務人員需保持熱情、周到、細致、耐心、專業(yè)的服務態(tài)度，充分了解用戶需求，并作出合理承諾。在任何時候，不得說“不行”、“不知道”、“不清楚”等推諉之詞，更不得指責用戶的使用方法，應委婉地指出問題所在。
三、服務政策與承諾
保修政策：庫恩產品享受“一地購機、全國保修”的聯保服務。整機及其主要部件的“三包”有效期按國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的，消費者憑保修憑據或生產有效期享受免費維修服務。
收費政策：對于超出“三包”有效期或不屬于“三包”責任范圍的維修服務，將按照規(guī)定的收費標準收費服務。收費標準包括上門服務費、檢修費及備件費等。
四、特殊服務說明
對于某些特定產品（如商用顯示器、教育平板等），庫恩可能不提供免費上門安裝、調試服務。若消費者要求上門調試服務，需按規(guī)定標準收取費用。
對于特殊安裝服務（如掛裝面為玻璃、大理石等特殊墻體或改造線路等），需另行協商并簽訂特殊安裝服務協議后收費。 |
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