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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年08月27日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    博世熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
博世咨詢電話:4006-189123
博世熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明:
1. 服務形象標準

博世公司注重每一位服務人員的專業形象塑造,要求所有服務人員統一著裝,佩戴工牌,保持整潔、得體的儀表。同時,強調服務態度熱情友好,以積極、耐心的態度面對每一位客戶,展現博世博世的良好形象和專業素養。

2. 服務用語規范

為確保溝通順暢無阻,博世制定了標準化的服務用語規范,要求服務人員在與客戶交流時,使用文明禮貌、清晰準確的語言,避免使用行業術語或含糊不清的表達方式。同時,注重傾聽客戶需求,耐心解答疑問,確保信息傳遞的準確性和有效性。

3. 服務要求嚴格

博世公司對服務流程實施嚴格管理,從接待咨詢、故障診斷、維修處理到后續跟進,每一步都遵循既定的標準和流程。確保服務過程規范、高效,減少客戶等待時間,提升客戶滿意度。此外,對服務質量進行定期評估與監督,確保服務品質持續提升。

4. 電話服務標準

針對電話咨詢服務,博世設立了專門的客服熱線,并制定了詳細的電話服務標準。要求客服人員接聽電話迅速、響應及時,準確記錄客戶需求,提供專業、耐心的解答。同時,對通話過程進行錄音監控,確保服務質量可追溯、可評估。

5. 上門服務規范

對于需要上門服務的情況,博世公司制定了詳盡的上門服務規范。包括提前預約、準時到達、攜帶必要工具與備件、現場作業規范、環境保護措施等。服務人員需在服務前向客戶說明服務內容、費用及注意事項,并在服務結束后進行清理與驗收,確保客戶滿意。

6. 維修服務承諾

博世公司鄭重承諾,對于所售產品提供全面的維修服務保障。包括但不限于保修期內免費維修、快速響應機制、全國聯保服務等。同時,針對特定產品推出延長保修、以舊換新等增值服務,讓客戶享受更加安心、便捷的維修服務


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