西門(mén)子熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
西門(mén)子咨詢(xún)電話：4006-189123
西門(mén)子熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與口號(hào)
服務(wù)理念：用心創(chuàng)造感動(dòng)，專(zhuān)業(yè)鑄造卓越。這一理念貫穿于西門(mén)子無(wú)憂管家服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和用心的服務(wù)為用戶(hù)帶來(lái)超出期望的體驗(yàn)。
服務(wù)口號(hào)：有我無(wú)憂。這一口號(hào)簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)了西門(mén)子服務(wù)的核心承諾，即用戶(hù)在享受西門(mén)子產(chǎn)品的同時(shí)，無(wú)需擔(dān)心任何服務(wù)問(wèn)題。
二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
西門(mén)子無(wú)憂管家服務(wù)遵循“6”服務(wù)流程，具體包括：
1. 一證件：上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“大拇指”服務(wù)資格證，確保服務(wù)人員的身份真實(shí)可靠。
2. 二公開(kāi)：公開(kāi)出示西門(mén)子“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單，并請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)，增加服務(wù)的透明度和用戶(hù)的信任感。
3. 三到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位、通電試機(jī)演示到位、向用戶(hù)講解使用保養(yǎng)知識(shí)并提供一站式產(chǎn)品通檢到位，確保服務(wù)全面細(xì)致。
4. 四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)抽用戶(hù)的煙、不準(zhǔn)吃用戶(hù)的飯、不準(zhǔn)收用戶(hù)的禮品、不準(zhǔn)給用戶(hù)添麻煩，體現(xiàn)了服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和自律精神。
5. 五心級(jí)：精心準(zhǔn)備、熱心問(wèn)好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用，從多個(gè)方面提升用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
6. 六統(tǒng)一：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、管理規(guī)則、技術(shù)支持和原廠配件，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。
三、三包政策與服務(wù)承諾
西門(mén)子無(wú)憂管家服務(wù)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)三包政策，并在此基礎(chǔ)上提供更為細(xì)致和全面的服務(wù)承諾。具體包括但不限于：
三包有效期：根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型和部件的不同，設(shè)定不同的三包有效期。例如，液晶熱水器整機(jī)的三包有效期為12個(gè)月，主要部件的三包有效期為36個(gè)月。
退換貨政策：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶(hù)可選擇退貨、換貨或修理；15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶(hù)可選擇換貨或修理。
付費(fèi)服務(wù)范圍：明確列出超出三包有效期 |
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