松下冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
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松下冰箱、洗衣機維修服務說明：
一、服務理念與口號
服務理念：用心創造感動，專業鑄造卓越。這一理念貫穿于服務的全過程，強調以用戶為中心，用心服務，以專業知識和技能提升服務質量。
服務口號：有我無憂。簡潔有力的口號傳達了松下對用戶承諾的堅定信心，讓用戶感受到服務的無憂和可靠。
二、服務流程與標準
1. 一證件：上門服務時，服務人員必須出示“大拇指”服務資格證，確保服務人員的專業性和合法性。
2. 二公開：公開出示松下“統一收費標準”和服務記錄單，并請用戶簽署意見，增加服務的透明度和用戶的信任感。
3. 三到位：服務后清理現場到位、服務后通電試機演示到位、服務后向用戶講解使用保養知識并提供一站式產品通檢到位，確保服務的全面性和細致性。
4. 四不準：不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩，維護服務人員的職業操守和用戶的利益。
5. 五心級：精心準備、熱心問好、細心服務、盡心奉獻、舒心享用，通過這五個方面的努力，為用戶提供全方位的優質服務體驗。
6. 六統一：統一服務標識、統一服務標準、統一服務價格、統一管理規則、統一技術支持、統一原廠配件，確保服務的規范性和一致性。
三、三包政策與服務承諾
松下無憂管家服務嚴格遵守國家“三包”政策，并提供超越政策的額外服務承諾。例如，對于液晶冰箱等多媒體產品，整機“三包”有效期為12個月，主要部件如顯示屏、背光組件等“三包”有效期為36個月。同時，還提供退換貨政策和付費服務范圍說明，確保用戶權益得到充分保障。 |
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