博世冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
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博世冰箱、洗衣機維修服務說明：
一、服務前的準備
1. 詳細了解用戶情況：博世服務人員會在上門前詳細了解用戶產品的情況，包括產品型號、故障現象等，以便準備相應的工具、備件，并確保服務的針對性。
2. 約定上門時間：與用戶約定明確的上門時間，并恪守這一約定。如遇特殊情況無法按時到達，會主動致電用戶說明情況并重新約定時間，以體現對用戶的尊重。
二、服務時的專業表現
1. 著裝規范：博世服務人員身穿干凈、統一、整齊的標準工作服，佩戴統一格式的工作牌，注意儀容儀表，給用戶留下良好的帝一印象。
2. 禮貌用語：在服務過程中，博世服務人員會使用禮貌用語與用戶交流，注意言行舉止的得體性，營造和諧的溝通氛圍。
3. 專業操作：在維修前，服務人員會認真傾聽用戶描述故障現象，并快速、準確地判斷故障原因。在維修過程中，會仔細檢測產品并詳細向用戶說明故障情況及處理方法。對于超出保修期的產品，會及時向用戶說明收費情況并出示收費標準。
三、其他規范要求
1. 遵守國家“三包”政策：博世嚴格遵守國家“三包”政策規定，為用戶提供全國聯保服務。在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的故障或損壞問題，博世將提供免費維修服務。
2. 實現全流程管控：博世冰箱在安裝服務方面還實現了全流程管控通過建立“安裝工藝十規范”和“安裝過程十監理”等制度來確保安裝工藝的規范性和安裝質量的可靠性。
3. 推動輔材品質可靠和價格透明：博世冰箱實行產品主機與安裝輔材的統一化、標準化管理推動輔材的品質可靠和價格透明讓用戶無后顧之憂。 |
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