海爾冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機維修服務說明：
一、服務要求
1. 基本原則：
- 禮貌、熱情、周到、細致、耐心、專業。
- 服務前需充分了解用戶的服務需求，并作出合理承諾。
- 服務時要切實解決用戶遇到的問題，確保用戶能夠繼續無憂地使用產品。
- 服務后要適時檢驗是否真的完全解決了用戶的問題。
二、上門服務標準
1. 準備工作：
- 調度工程師應督促服務工程師及時為用戶提供上門服務，并做好充分準備，包括閱讀熱線電話記錄、準備相應工具、備件及維修服務申請單等。
- 上門服務人員需著符合服務形象要求的服裝，佩戴工作牌，并帶齊必要的工具和服務用品（如鞋套、抹布、墊布、靜電環等）。
2. 服務過程：
- 上門服務前需與用戶確定上門日期和時間，并做詳細記錄。
- 到達用戶家后需主動出示服務證并做自我介紹，進門前需戴好鞋套。
- 維修前需墊好墊布以保護用戶家具，并戴好靜電環以避免因靜電引起電腦故障。
- 維修過程中需態度嚴謹、動作熟練，并向用戶做適當講解。
- 維修完成后需進行演示并講解維護方法，讓用戶進行試用操作直至滿意為止。
三、保修政策與服務承諾
- 海爾電腦及顯示器產品遵循國家“三包”政策，在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的，消費者憑保修憑據或生產有效期享受免費維修服務。
- 對于非保修期或超出保修范圍的維修服務，需按規定標準收費，并明確告知用戶費用明細。
- 服務中心承諾提供全面、專業的服務，確保用戶滿意度。 |
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