博世冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
博世咨詢電話：4006-189123
博世冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)要求
1. 原則：服務(wù)應遵循禮貌、熱情、周到、細致、耐心、專業(yè)的原則，切實解決用戶遇到的問題。
2. 服務(wù)流程：
- 服務(wù)前：充分了解用戶的需求，作出合理承諾。
- 服務(wù)中：切實解決用戶問題，確保用戶能夠繼續(xù)無憂地使用產(chǎn)品。
- 服務(wù)后：適時檢驗是否完全解決了用戶的問題，并請用戶填寫反饋意見。
3. 態(tài)度要求：任何時侯不能說“不行”、“不知道”、“不清楚”，要站在用戶的立場考慮問題，提供至大的方便。
二、電話服務(wù)標準
1. 接通電話：接通用戶電話后，要仔細傾聽用戶的敘述，并用普通話進行回答，語氣和藹、親切，聲音清晰。
2. 問題處理：
- 如果能電話解決，應在電話中指導用戶排除故障。
- 如果無法立即解決，應詳細記錄用戶信息，并盡快給出解決方案并通知用戶。
- 當用戶對服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不滿時，應真誠道歉并盡力解決問題。
四、上門服務(wù)標準
1. 準備工作：上門前應做充分準備，包括閱讀熱線電話記錄、準備工具、備件及維修服務(wù)申請單等，并穿戴整齊，佩帶工作牌。
2. 禮貌行為：到達用戶家后，要主動出示服務(wù)證并做自我介紹，進門前戴好鞋套，維修前墊好墊布以保護用戶家具。
3. 維修過程：維修時要態(tài)度嚴謹，動作熟練，并向用戶做適當?shù)闹v解。維修完畢后，應做演示并講解維護方法，確保用戶滿意。
4. 服務(wù)用語：使用禮貌、專業(yè)的服務(wù)用語，如“對不起，這些物品我可以移動一下嗎？”、“謝謝您使用博世產(chǎn)品”等。
五、保修及維修政策
1. 保修政策：博世產(chǎn)品享受“一地購機、全國保修”的聯(lián)保服務(wù)，整機及其主要部件的“三包”有效期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2. 維修費用：在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責任范圍的，消費者憑有效發(fā) |
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