TCL冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
TCL咨詢電話：4006-189123
TCL冰箱、洗衣機維修服務說明：
一、服務前的準備
1. 詳細了解用戶情況：TCL服務人員會在上門前詳細了解用戶產品的情況，包括產品型號、故障現象等，以便準備相應的工具和備件。
2. 約定上門時間：與用戶約定明確的上門時間，并恪守約定。如遇特殊情況無法按時到達，會主動致電用戶說明情況并重新約定時間。
3. 準備工具和備件：根據用戶產品的情況，準備必要的維修工具和備件，確保服務的順利進行。
二、服務過程中的專業性
1. 著裝規范：TCL服務人員身穿干凈、統一、整齊的標準工作服，佩戴統一格式的工作牌，注意儀容儀表。
2. 禮貌用語：在服務過程中，使用禮貌用語與用戶交流，態度親切，注意言行舉止。
3. 專業檢測：認真仔細地檢測產品，快速判斷故障原因，并向用戶詳細解釋故障情況及處理方法。
4. 透明收費：如維修產品超過保修期，會及時向用戶說明收費情況，并出示保外機收費標準。若用戶對收費有異議，會耐心解釋收費原因，確保收費透明。
三、服務后的保障
1. 清潔試機：故障排除后，對產品進行清潔并認真試機，確保產品恢復正常使用。
2. 知識傳授：向用戶講解產品使用和保養知識，幫助用戶更好地使用產品。
3. 主動留聯：主動留下聯系方式，以便用戶后續咨詢或需要再次服務時能夠及時聯系到TCL。
4. 填寫維修記錄：填寫真實、準確、完整的維修記錄并及時傳送，以便公司后續跟蹤和評估服務質量。
四、其他規范要求
1. 遵守國家“三包”政策：TCL冰箱等產品的維修服務嚴格遵守國家“三包”政策，實行一地購機、全國聯保的服務模式。
2. 提供全天候服務：TCL提供724小時在線服務，確保用戶隨時能夠咨詢和報修。
3. 安裝服務標準化：對于需要安裝的產品，TCL提供標準化的安裝服務，確保安裝質量和用戶滿意度。 |
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