中天歐諦斯空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
中天歐諦斯咨詢服務(wù)電話：4006-189123
中天歐諦斯空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、三包政策概述
中天歐諦斯空氣能的三包政策通常包括包修、包換、包退服務(wù)，這是基于《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）制定的。三包政策旨在為消費(fèi)者提供快速、有效的維修服務(wù)保障。
二、規(guī)范服務(wù)要求
1. 服務(wù)時(shí)間：
- 中天歐諦斯提供24小時(shí)客服服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時(shí)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道咨詢或報(bào)修。
- 上門服務(wù)時(shí)間一般為周一至周日8:00-21:00，確保在消費(fèi)者方便的時(shí)間段內(nèi)提供服務(wù)。
2. 服務(wù)流程：
- 消費(fèi)者向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修后，修理人員會(huì)及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系并預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。
- 修理人員上門后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果向消費(fèi)者說明故障原因及維修方案。
- 在維修過程中，如需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將使用原廠直供的配件進(jìn)行替換，確保維修質(zhì)量。
3. 保修期限：
- 中天歐諦斯空氣能產(chǎn)品一般享有較長的保修期限，具體保修期限根據(jù)產(chǎn)品類別和購買時(shí)間而定。
- 在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，消費(fèi)者可享受免費(fèi)維修服務(wù)。
4. 收費(fèi)規(guī)定：
- 如出現(xiàn)以下情況之一，需要收費(fèi)維修：無包修憑證及有效購買憑證的；有效憑證、包修憑證不符或涂改的；消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；處理品、已超過包修期的產(chǎn)品等。
- 收費(fèi)維修時(shí)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)按照公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格執(zhí)行，并向消費(fèi)者開具正式票據(jù)。
5. 服務(wù)承諾：
- 中天歐諦斯空氣能承諾為消費(fèi)者提供真誠、親切、耐心的維修服務(wù)體驗(yàn)。
- 設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線，及時(shí)解答消費(fèi)者疑問并處理投 |
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