正旭空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
正旭咨詢服務電話：4006-189123
正旭空氣能、熱水器維修服務說明：
一、快速響應與高效處理
即時回復：正旭客戶服務中心承諾快速響應客戶的咨詢和投訴，確保在太陽落山前（即當日內）給予客戶答復，體現了“太陽落山原則”。
專業處理：所有維修團隊均經過專業培訓，持證上崗，能夠準確判斷問題并提供專業解決方案。
二、標準化服務流程
報修流程：客戶需向維修服務網點進行報修，提供產品的保修卡和有效購買憑證（如在保修期內）。修理人員將及時聯系客戶，并安排上門服務。
檢測與維修：修理人員上門后會進行故障檢測，明確故障原因，并給出維修方案。如需收費，會事先與客戶溝通費用并征得同意后進行維修。
驗收與開票：維修完畢后，修理人員會與客戶一同進行驗收，確保產品恢復正常使用。同時，會開具正式發票或收據作為維修憑證。
三、優質服務態度
真誠親切：客戶服務中心的工作人員以真誠、親切、耐心的態度對待每位客戶，確保客戶在溝通過程中感受到尊重和關懷。
主動溝通：建立客戶檔案，定期跟蹤回訪客戶，主動征求意見，開展提醒服務，答復客戶咨詢，排除客戶疑慮。
四、原廠配件與合理收費
原廠配件：所有維修所使用的配件均為原廠直供，確保配件質量和產品性能。
透明收費：非保修期內的維修項目會事先向客戶說明收費標準并征得同意后進行收費。所有費用均按照公司規定的價格執行，不會擅自提高價格。
五、全面服務戰略
全方位服務：正旭在服務端不斷升級，推出“全面服務”戰略，包括但不限于上門安裝、調試、保養、維修等一系列服務。
質量保障：堅持產品“鮮度管理”和質量管理模式，確保為客戶提供至新生產、質量可靠的產品。同時，通過賦能代理商、供應商等合作伙伴，構建質量保障生態鏈。 |
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