海馭空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
海馭咨詢服務電話：4006-189123
海馭空氣能、熱水器維修服務說明：
一、保修政策與期限
1. 保修政策：
海馭堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供高品質服務。
2. 保修期限：
- 所有產品的保修時長均從一年起步。
- 對于一些使用頻次相對較低、不易損壞的產品，海馭會將其保修期進行延長，至多可延長至5年。
- 特定產品如壁掛爐，自2021年7月1日后安裝的保修期延長至三年；2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年。
二、服務流程與響應速度
1. 服務熱線與在線客服：
- 海馭提供24小時服務咨詢、投訴熱線及微信智能客服，確保消費者隨時能夠獲得專業的解答和幫助。
- 消費者報裝、報修后，海馭會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務。
2. 上門服務：
- 海馭維修服務團隊均為自營，服務質量有保障，收費全程透明，商家網可查。
- 針對不同產品，提供一次免費上門安裝服務，并在保修期內因產品質量問題實行免費維修，不收取任何費用。
三、維修與配件保障
1. 維修服務：
- 保修期內維修免費，非質量問題維修僅收取配件費。
- 保修期外且報廢期內產品終身維修，嚴格按照《海馭股份空氣能空氣能服務收費手冊》收取相關費用。
- 同一產品30天內多次維修的，只收取一次維修服務費。
2. 配件保障：
- 維修更換的關鍵配件保修3個月至6個月不等（具體根據產品類別而定），自更換之日起計算。
- 收取費用后，會在《產品維修服務單》上清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。 |
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