澳卡斯空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
澳卡斯咨詢服務電話：4006-189123
澳卡斯空氣能、熱水器維修服務說明：
一、維修服務流程
1. 報修與響應：
- 消費者可以通過商家網在線客服、商家電話等多種渠道進行報修。
- 報修后，澳卡斯會在規定時間內（如1.5小時內）與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門服務，特殊情況需立即上門服務。
2. 上門檢修：
- 商家會根據問題描述安排當地維修工程師上門進行檢修，確保問題得到及時解決。
- 工程師在上門前會進行充分的準備，確保工具、備件等齊全，以提高檢修效率。
二、服務質量
1. 專業團隊：
- 澳卡斯擁有一支專業的維修團隊，團隊成員經過系統的產品知識培訓、維修技術培訓和服務流程培訓。
- 通過團隊討論和培訓，不斷提升服務水平，確保為消費者提供高標準、高規格、高質量的服務體驗。
2. 服務規范：
- 澳卡斯在維修服務過程中嚴格遵守服務規范，如主動出示收費手冊、制定好費用預算清單和總金額，并指引消費者簽字確認。
- 在維修過程中，工程師會嚴格按照操作規范進行操作，確保維修質量和安全。
三、保修政策
1. 延長保修期：
- 澳卡斯在遵循國家“三包”政策的基礎上，對部分產品進行了延長保修期的承諾。例如，自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年。
2. 透明收費：
- 澳卡斯通過商家網公布各項零部件維修、更換統一價，確保服務價格透明公正。在收費維修前，服務工程師會主動出示《澳卡斯股份空氣能空氣能服務收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額。
3. 免費服務：
- 在保修期內因產品質量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質量問題維修，僅收取配件費。同時，對于安裝過程中因安裝環境導致的輔件增加，澳卡斯也會提供符合國家標準 |
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