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普熱惠空氣能熱水器修技術咨詢服務電話多少解決用戶問題及時性

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公　司：萬家通電器維修中心

280

發布時間：2024年08月24日

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電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各地區有維修服務站點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

普熱惠空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
普熱惠咨詢服務電話：4006-189123
普熱惠空氣能、熱水器維修服務說明：
一、保修政策及期限

1. 基礎保修政策：普熱惠系列產品整機保修一年（部分保修期延長產品按其延長的保修期進行）。在保修期內，若產品出現性能故障，公司為消費者免費維修，不收取任何費用。
2. 保修期延長：普熱惠針對不同產品的使用特性，對其保修期進行了動態調整。對于一些使用頻次相對較低、不太容易損壞的產品，普熱惠會將其保修期延長至更長時間，如部分產品可延長至五年，以更好地保障消費者的權益。
3. 特殊保修政策：例如，自2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年；自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年等。

二、保外維修服務

1. 終身維修：保修期外且報廢期內產品提供終身維修服務，但會按照《普熱惠股份空氣能空氣能服務收費手冊》收取相關費用。
2. 配件保修：維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。
3. 費用透明：保外維修更換配件前，服務工程師會主動出示《普熱惠股份空氣能空氣能服務收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額，并在《產品維修服務單》上清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。

三、服務流程與規范

1. 報修與響應：消費者可以通過普熱惠商家網、客服熱線、微信客服等多種方式報修。報修后，普熱惠會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門服務。特殊情況下，會立即上門服務。
2. 上門服務：服務工程師在上門服務前會主動出示收費手冊，并制定好費用預算清單和總金額，指引消費者簽字確認。服務完畢后，會根據服務收費清單和金額在系統中添加收費明細并提交工單，提醒消費者確認賬單。
3. 跟蹤回訪：普熱惠還會對維修服務進行跟蹤回訪，以確保問題

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