海悟空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
海悟咨詢服務電話：4006-189123
海悟空氣能、熱水器維修服務說明：
一、服務標準與流程
1. 服務規范化：
- 海悟擁有一套比較規范化的售前、售中和維修服務流程，確保每一步都符合公司制定的服務標準。
- 設立24小時服務咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務），消費者可以隨時咨詢或投訴。
二、維修服務政策
1. 保修政策：
- 嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定）。
- 產品在保修期內出現性能故障，公司為消費者免費維修，不收取任何費用；產品在保修期外出現故障，需向消費者收取相關費用（如上門空跑費、檢測調試費、維修服務費、配件費等）。
- 自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年，用戶起保日期為系統安裝日期；如系統無安裝記錄，則以用戶購機發票為準。
2. 收費透明：
- 通過商家網公布各項零部件維修、更換統一價，避免當地維修額外收費。
- 維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。
三、服務網絡與設施
1. 廣泛覆蓋：
- 自2012年起，海悟已在縣級以下市場投放了2000多輛服務車，并不斷增加維修服務專車的投放，覆蓋了大部分縣城及重點鄉鎮。
- 2021年，海悟聯合五菱增加了1000輛維修服務專車投放，以專業、高效、安心的服務標準，實現了服務硬件和軟件的全面升級。
2. 設施完善：
- 每輛服務車都標配了配件倉、工具倉、備用機等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設計等多個方面。 |
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