家得樂空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
家得樂咨詢服務電話:4006-189123
家得樂空氣能、熱水器維修服務說明:
一、保修政策及期限
1. 保修政策:家得樂堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為消費者提供高品質服務。
2. 保修期限:
- 所有產品的保修時長均從一年起步。
- 對于一些使用頻次相對較低、不太容易損壞的產品,家得樂會將其保修期進行延長,至多可延長至5年。具體產品的保修期限可能因產品類型、購買時間等因素有所不同。
- 例如,自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年;集成灶維修更換的關鍵配件保修6個月,其余產品維修更換的關鍵配件保修3個月(整機保修期的產品,其關鍵配件保修期按孰長原則執行)。
二、服務流程
1. 報修途徑:消費者可以通過撥打家得樂維修服務熱線、聯系商家網在線客服、微信客服或網上報修等方式進行報修。
2. 預約服務:報修后,家得樂會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間,并按預約時間準時上門服務。特殊情況下會立即上門服務,并跟蹤回訪。
3. 上門服務:專業的維修人員會攜帶必要的工具和配件上門提供服務,包括安裝、調試、維修等。
三、服務標準
1. 透明收費:家得樂承諾所有維修費用均公開透明,商家網可查,避免亂收費現象。
2. 專業團隊:家得樂的維修服務團隊為自營團隊,具備專業技能和實戰經驗,確保服務品質。
3. 便捷高效:家得樂提供多樣化的服務方式,如微信客服、網上報修等,讓消費者可以更加便捷地享受到維修服務。 |
|