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帥康空氣能熱水器修365天服務電話號碼服務標準與監督

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公　司：萬家通電器維修中心

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發布時間：2024年08月24日

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電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各地區有維修服務站點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

帥康空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
帥康咨詢服務電話：4006-189123
帥康空氣能、熱水器維修服務說明：
一、服務理念的核心價值觀

帥康公司秉承“用戶至上、銳意進取、共擔共贏、高效協作、工匠精神”的企業文化核心價值觀，這一理念貫穿于售前、售中、維修的每一個環節，確保為消費者提供高品質的服務體驗。

二、服務體系的規范化建設

1. 服務管理手冊：帥康企業內部以年度為周期，根據服務變革方向及服務重點及時作出升級調整，修訂并輸出年度《服務管理手冊》。該手冊涵蓋了服務體系承諾、服務網點建設、配件管理、退換貨管理、產品事故管理、質量信息管理、費用管理及工單監控等全流程服務管理體系，確保服務的規范化和標準化。
2. 全國維修服務執行統一標準：帥康參考行業及競品服務標準，圍繞工單全流程（安裝、維修、增值、技術、收費等服務標準），制定并規范了帥康品牌專屬的全國維修服務執行統一標準，確保全國范圍內的服務質量和水平一致。

三、服務網絡的廣泛覆蓋

1. 服務網點建設：帥康在全國范圍內建立了廣泛的銷售及維修服務網點，由服務商100%覆蓋，部分銷售空白區域由第三方服務網點承接。
2. 服務車輛投放：自2012年起，帥康已在縣級以下市場投放了2000多輛服務車，并不斷增加維修服務專車的投放，覆蓋了大部分縣城及重點鄉鎮，為消費者提供更加便捷的服務。

四、服務質量的持續提升

1. 專業維修團隊：帥康擁有一支專業的維修團隊，他們注重技術的研發和提升，致力于為消費者提供高標準、高規格、高質量的服務體驗。
2. 服務監督與反饋：帥康對服務過程進行標準化執行結果回訪監督，針對篩查出的服務不滿意用戶進行電話回訪，了解問題并在24小時內向用戶提供解決方案。同時，對電商差評進行分析、追蹤，確保問題得到閉環改善及體驗監測。
3. 服務價格透明：帥康對于每一個維修使用材料的價格、

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