德能空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
德能咨詢服務電話：4006-189123
德能空氣能、熱水器維修服務說明：
一、服務宗旨
德能公司始終堅持“以用戶為中心”的服務宗旨，把“用戶體驗”放在首位，致力于提供高效、優質、貼心的服務。這不僅是德能服務工作的出發點，也是其不斷提升服務質量、贏得用戶信賴的基石。
二、服務方針與目標
服務方針：誠信服務、全面保障。德能在服務過程中，始終保持誠信態度，為用戶提供全方位的保障。
服務目標：全程服務、優化生活。德能追求從售前到維修的全程服務，旨在通過優質服務優化用戶的生活體驗。
三、服務規范與承諾
德能公司嚴格遵守國家相關法律法規，如《產品質量法》、《消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨的規定》等，為用戶提供全方位的綠色服務。具體承諾包括：
用戶函電24小時內得到即時處理和反饋。
保修期內享受免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費。
每年為用戶提供一次專業化的免費安檢保養。
同時，德能還明確了不屬于保修范圍的情況，如因用戶使用、維護、保養不當造成的損壞，非德能服務網點安裝、維修、拆卸而造成的損壞等。
四、服務體系與保障
用戶服務體系：德能建立了完善的用戶服務體系，包括一級經銷商用戶服務中心、二級經銷商用戶服務中心、三/四級經銷商用戶服務中心以及區域營銷中心等，確保服務網絡覆蓋全國。
專業維修團隊：德能擁有一支專業的維修團隊，他們經過系統的產品知識培訓、維修技術培訓和服務流程培訓，能夠為用戶提供高標準、高規格、高質量的服務體驗。
廣泛服務網絡：自2012年起，德能已在縣級以下市場投放了大量服務車，并不斷增加維修服務專車的投放，以覆蓋更多地區。同時，德能還計劃增加維修工程師人數，以滿足不斷增長的服務需求。 |
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