格力空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
格力咨詢服務電話：4006-189123
格力空氣能、熱水器維修服務說明：
一、保修政策
1. 整機保修期：
- 一般情況下，格力系列產品整機保修一年（部分保修期延長產品按其延長的保修期進行）。自購買之日起，以用戶的購機發票或經格力股份指定的銷售網點的合格收據為依據。
- 特別地，對于壁掛爐產品，自2021年7月1日后安裝的，保修期延長至三年，以系統安裝日期為準；若系統無安裝記錄，則以用戶購機發票為準。而2021年7月1日前購買的仍保修一年。
- 自2022年1月1日起上市的新型號產品，保修期均延長至五年，用戶起保日期為系統安裝日期；如系統無安裝記錄，則以用戶購機發票為準。
二、服務承諾
1. 快速響應服務：
- 設立24小時服務咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務）。
- 消費者報裝、報修后，需在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。
四、特殊情況說明
1. 非保修范圍：
- 因消費者使用不當造成損壞的。
- 非格力服務商安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
- 無保修卡、系統安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的。
- 保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。
- 因不可抗力造成損壞的。
- 超出國家相關規定和格力股份規定的保修期的產品。
2. 商用機保修：
- 如為商用機，保修期為6個月。
五、維修費用說明
1. 保外維修收費標準：
- 保修期外向消費者收費項目包括上門空跑費、檢測調試費、維修服務費、配件費等。
- 維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。 |
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