德費諾空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
德費諾咨詢服務電話：4006-189123
德費諾空氣能、熱水器維修服務說明：
一、服務前準備
1. 預約確認：在上門前，服務人員會與用戶取得聯系，確定大致的登門時間，確保雙方的時間安排得當。
2. 工具與備件準備：服務人員會檢查并攜帶必要的工具和備件，以便在維修過程中能夠迅速解決問題。
二、服務過程中的規范
1. 禮貌與尊重：
- 進門禮儀：服務人員進門時會按門鈴或敲門，并退后一步站好，等待用戶應答。進門后，會使用禮貌的問候語，如“您好，我是德費諾的維修人員，為您作維修服務”。
- 衣著整潔：服務人員會穿著整潔、規范的工作服，以專業的形象出現在用戶面前。
- 語言禮貌：在服務過程中，服務人員會使用禮貌用語，語言流利、通俗易懂，并耐心解答用戶的問題。
2. 服務細節：
- 工具箱擺放：服務人員會將工具箱放在墻邊的適當位置，避免占用用戶的空間或造成不便。
- 問題記錄：服務人員會耐心聽取用戶反映的問題，并詳細記錄在維修工作單上，以便后續處理。
- 保持室內原狀：在服務過程中，服務人員會盡量避免破壞用戶家中的環境，如需要移動物品，會事先征得用戶同意，并在服務結束后恢復原狀。
三、服務后的規范
1. 清理現場：維修完畢后，服務人員會將現場清理干凈，包括維修過程中產生的垃圾和廢棄物。
2. 試機檢查：服務人員會進行試機檢查，確保維修后的空氣能能夠正常運行。
3. 開具單據：服務人員會開具收費單據和保修卡，供用戶保存和備查。
4. 回訪服務：服務完成后，德費諾還會進行回訪服務，詢問用戶對服務的滿意度和空氣能的使用情況，以便不斷改進和提升服務質量。 |
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