弗凱空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
弗凱咨詢服務電話：4006-189123
弗凱空氣能、熱水器維修服務說明：
一、三包服務政策
1. 執行法規：弗凱堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），為消費者提供高品質服務。
2. 保修期限：
- 一般而言，弗凱系列產品整機保修一年（部分保修期延長產品按其延長的保修期進行）。具體產品的保修期限可能因產品類型、購買時間和促銷活動等因素而有所不同。
- 例如，自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年，集智廚房產品（集成灶、集成水槽、廚房新風機）、16L及以上大升數燃氣空氣能等特定產品的保修期保持原有年限不變。
- 用戶無安裝記錄且無法提供有效購機憑證的，保修期限以產品參數銘牌的生產日期順延6個月計算。
3. 保修范圍：保修期內因產品質量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質量問題維修，僅收取配件費。
二、消費者注意事項
1. 保留憑證：請務必保管好購機發票和保修卡，這是享受三包服務的重要憑證。在需要維修、更換或退貨時，請攜帶這些憑證前往指定的服務網點。
2. 了解保修政策：在購買前或安裝后，仔細閱讀產品說明書和保修卡上的保修政策，了解保修期限、保修范圍以及不保修的情形（如因消費者使用不當造成的損壞等）。
3. 及時報修：在發現產品出現故障時，請立即停止使用并盡快聯系弗凱維修服務中心或指定的服務網點進行報修。在報修時，請提供詳細的產品信息和故障描述，以便工作人員能夠快速定位問題并提供解決方案。
4. 配合維修：在維修過程中，請按照工作人員的要求進行操作，以便他們能夠更好地診斷和解決問題。如果需要對產品進行更換或退貨處理，請按照相關規定進行操作并配合完成相關手續。 |
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