西奧多空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
西奧多咨詢服務電話：4006-189123
西奧多空氣能、熱水器維修服務說明：
一、服務前的準備與預約
1. 設立24小時服務熱線：西奧多設有24小時服務咨詢、投訴熱線，并可通過微信智能客服全天提供服務，確保消費者能夠隨時聯系到維修人員。
2. 預約時間：在報裝、報修后，西奧多會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，確保服務的及時性。特殊情況下，會立即上門服務，并跟蹤回訪。
二、服務人員的行為規范
1. 著裝與儀表：服務人員需衣著整潔、規范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。這不僅體現了專業形象，也增強了消費者的信任感。
2. 禮貌用語：服務人員在服務過程中需多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，確保溝通順暢。
3. 不吸煙：上門服務時，服務人員不允許吸煙，盡可能保持室內原有狀態，尊重消費者的生活習慣。
三、服務流程與細節
1. 確定時間：服務人員上門前應與用戶取得聯系，確定大致登門時間，并按時到達。若用戶不在家，會在明顯位置貼好用戶留言條，寫好聯系電話并預約下次上門時間。
2. 進門禮儀：服務人員進門時需按門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，等待用戶應答。進門后需使用問候語，并禮貌地將工具箱放在適當位置。
3. 聽取問題：服務人員需耐心聽取客戶反映的問題，并詳細記錄在維修工作單上。這有助于更準確地判斷問題所在，提高維修效率。
4. 維修操作：在維修過程中，服務人員需嚴格遵守操作規程，確保維修質量和安全。若需要更換配件，需主動出示配件收費明細及金額，確保價格透明。
5. 清理現場：維修完畢后，服務人員需將現場清理干凈，并進行試機檢查。確保空氣能正常運行后，再離開現場。 |
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