賽特奧空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
賽特奧咨詢服務電話：4006-189123
賽特奧空氣能、熱水器維修服務說明：
一、服務方針與宗旨
服務方針：誠信服務、全面保障。這體現(xiàn)了賽特奧在服務過程中始終秉持的誠信態(tài)度和全面保障用戶權(quán)益的承諾。
服務宗旨：用戶滿意才是價值。賽特奧將用戶滿意度作為衡量服務質(zhì)量的唯一標準，致力于通過優(yōu)質(zhì)服務提升用戶體驗。
二、服務承諾與規(guī)范
用戶服務承諾：賽特奧用戶服務中心及各級服務網(wǎng)點堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》，為用戶提供全方位的綠色服務。用戶函電24小時內(nèi)得到即時處理和反饋，保修期內(nèi)享受免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費。每年享受一次專業(yè)化的免費安檢保養(yǎng)。
服務規(guī)范：賽特奧在服務過程中嚴格遵守各項服務規(guī)范，包括服務人員行為規(guī)范、服務流程規(guī)范、服務質(zhì)量標準等。服務人員需經(jīng)過系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓、維修技術(shù)培訓和服務流程培訓，確保能夠為用戶提供專業(yè)、高效、安心的服務。
三、服務體系與職責
用戶服務體系：賽特奧建立了完善的用戶服務體系，包括一級經(jīng)銷商用戶服務中心、二級經(jīng)銷商用戶服務中心、三/四級經(jīng)銷商用戶服務中心、區(qū)域營銷中心、區(qū)域服務主管、星光店用戶服務中心以及專業(yè)安裝維修公司等。各級服務網(wǎng)點在轄區(qū)內(nèi)負責服務工作的管理、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保服務質(zhì)量和效率。
服務職責：各級服務網(wǎng)點需及時響應用戶投訴，對投訴信息進行協(xié)調(diào)跟蹤處理，并定期向總公司用戶服務中心反饋服務工作的意見與建議。同時，還需負責服務品牌的宣傳與推廣，提升品牌形象和用戶認知度。
四、服務創(chuàng)新與升級
服務升級：近年來，賽特奧持續(xù)推進服務升級，力求不斷完善服務流程，提升用戶好感度。例如，推出24小時全天候免費咨詢服務、市區(qū)24小時內(nèi)服務到位、全年365天 |
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