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公 司: 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間:2024年08月24日
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詳細(xì)說(shuō)明

    瑞萊沃空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
瑞萊沃咨詢服務(wù)電話:4006-189123
瑞萊沃空氣能、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明:
1. 準(zhǔn)時(shí)上門(mén)不拖延

- 服務(wù)承諾:我們承諾按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá),若因特殊原因可能遲到,將提前電話通知用戶并說(shuō)明原因,確保用戶時(shí)間不被無(wú)故浪費(fèi)。
- 時(shí)間觀念:培養(yǎng)強(qiáng)烈的時(shí)間意識(shí),尊重用戶的每一分鐘,展現(xiàn)瑞萊沃服務(wù)的專業(yè)與高效。

2. 儀容整潔面帶笑

- 著裝規(guī)范:服務(wù)人員需穿著統(tǒng)一的瑞萊沃工作服,保持衣物干凈整潔,無(wú)破損、無(wú)異味,展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。
- 微笑服務(wù):面對(duì)用戶時(shí),保持自然、真誠(chéng)的微笑,用笑容傳遞溫暖與友好,營(yíng)造輕松愉悅的服務(wù)氛圍。

3. 禮貌敲門(mén)重隱私

- 禮貌敲門(mén):到達(dá)用戶家門(mén)前,輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴,待用戶回應(yīng)后再進(jìn)入,體現(xiàn)對(duì)用戶的尊重。
- 尊重隱私:在服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格遵守用戶隱私保護(hù)原則,不隨意窺探或詢問(wèn)與用戶隱私相關(guān)的問(wèn)題。

4. 主動(dòng)出示上崗證

- 身份驗(yàn)證:服務(wù)開(kāi)始前,主動(dòng)向用戶出示個(gè)人上崗證或工作證件,增加用戶信任感,確保服務(wù)人員的專業(yè)性和合法性。
- 透明服務(wù):讓用戶了解服務(wù)人員的身份及資質(zhì),促進(jìn)服務(wù)過(guò)程的透明化。

5. 談吐文明態(tài)度好

- 文明用語(yǔ):在服務(wù)過(guò)程中,使用文明、禮貌的語(yǔ)言與用戶溝通,避免使用粗俗、不恰當(dāng)?shù)脑~匯。
- 耐心傾聽(tīng):耐心聽(tīng)取用戶的問(wèn)題和需求,積極回應(yīng),展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。

6. 禁止收禮不吃喝

- 廉潔自律:明確拒絕用戶贈(zèng)送的任何禮品、紅包及飲料食品等,保持服務(wù)的純潔性和公正性。
- 專業(yè)形象:堅(jiān)持職業(yè)操守,不利用服務(wù)之便謀取私利,維護(hù)瑞萊沃品牌的良好形象。

7. 解決問(wèn)題要徹底

- 專業(yè)診斷:運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能,準(zhǔn)確診斷空氣能故障,確保診斷結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。
- 徹底修復(fù):根據(jù)診斷結(jié)果,采取有效措


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