萬居隆空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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萬居隆空氣能、熱水器維修服務說明：
一、服務理念
萬居隆公司始終秉持“致力于客戶滿意”的價值觀，這一理念貫穿于公司的整個服務流程中。公司鼓勵員工以誠信、專業、微笑的態度面對客戶，確保客戶在購買、使用及維修等各個環節都能獲得卓越的體驗。
二、規范服務要求
1. 專業技能：
- 服務人員需具備扎實的專業技能，熟悉產品的結構和常見故障，能夠迅速準確地診斷問題并提供解決方案。
- 公司定期為服務人員提供專業培訓，以確保其技能水平不斷提升。
2. 溝通能力：
- 服務人員應具備良好的溝通能力，能夠清晰、耐心地與客戶溝通，解釋問題、說明解決方案，并關注客戶的反饋和需求。
3. 服務時效：
- 公司承諾在客戶提出服務需求后，能夠及時響應并盡快安排服務。例如，通過設立“在線舉手平臺”等數字化工具，實現一鍵問診，大幅提升服務的時效性。
4. 服務質量：
- 萬居隆公司推行全面質量管理模式，不僅關注產品質量，也高度重視服務質量。公司建立了完善的服務質量監控體系，對服務過程進行全程跟蹤和評估。
- 設立“總裁直達通道”，由公司高層直接關注和處理客戶投訴，確保問題得到及時、有效的解決。
5. 服務規范：
- 公司制定了詳細的服務規范和行為準則，如“誠信、專業、微笑”的3S行為準則，要求服務人員在服務過程中嚴格遵守。
- 服務人員需著裝整潔、禮貌待人、操作規范，確保服務過程的規范性和專業性。
6. 配件管理：
- 在配件管理方面，公司設立了區域配件中心，打造全新配件訂單平臺，確保配件供應的及時性和準確性。同時，對配件質量進行嚴格把控，確保更換配件的質量可靠。
7. 后續跟蹤：
- 服務完成后，公司會進行后續跟蹤和回訪，了解客戶 |
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