約克空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
約克咨詢服務(wù)電話：4006-189123
約克空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念與承諾
約克秉承“誠信，創(chuàng)新，致力于客戶滿意”的價(jià)值觀，將客戶滿意度作為服務(wù)的核心目標(biāo)。公司承諾提供真誠、親切、耐心的服務(wù)，確保每位客戶的投訴和咨詢都能得到及時(shí)、專業(yè)的回應(yīng)和解決。
二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 報(bào)修流程：客戶可通過撥打服務(wù)熱線或在線平臺(tái)報(bào)修，隨后將進(jìn)行預(yù)約、維修、安檢、說明及結(jié)算等一系列標(biāo)準(zhǔn)流程。這一流程確保了服務(wù)的規(guī)范性和高效性。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 時(shí)間要求：遵循“太陽落山原則”，即客戶的任何要求必須在太陽落山前得到答復(fù)；產(chǎn)品保養(yǎng)和維修當(dāng)天完成，特殊情況需與客戶約定時(shí)間。
- 專業(yè)規(guī)范：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶公司維修服務(wù)工作證；遵循客戶生活習(xí)慣，到客戶家要主動(dòng)穿鞋套并作自我介紹，向客戶出示工作證；在服務(wù)完畢后親自打掃現(xiàn)場，并對客戶表示感謝。
- 透明公正：堅(jiān)持誠信為本，公正鑒定并執(zhí)行國家三包政策；設(shè)立全國服務(wù)熱線，對產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的不滿可通過該熱線投訴，公司將派專人處理并給予滿意答復(fù)。
三、特色服務(wù)與舉措
1. 全面服務(wù)戰(zhàn)略：約克推行全面服務(wù)戰(zhàn)略，不僅關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還注重服務(wù)的全面性和個(gè)性化。通過數(shù)字化工具提升服務(wù)品質(zhì)，如服務(wù)號(hào)數(shù)字化服務(wù)、在線舉手平臺(tái)等，快速響應(yīng)客戶需求。
2. 總裁直達(dá)通道：由約克總裁擔(dān)任“帝一客服”，親自接收、閱讀、部署用戶信息，并針對投訴進(jìn)行多部門聯(lián)動(dòng)處理，從根本上解決用戶問題。
3. 質(zhì)量保障生態(tài)鏈：在保障自營產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，約克拓展品質(zhì)對標(biāo)的生態(tài)圈，構(gòu)建質(zhì)量保障生態(tài)鏈。與核心供應(yīng)商簽訂長效質(zhì)保合同，協(xié)助對過程控制關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)時(shí)在線管控；為代理商提供專業(yè)培訓(xùn)、人才招聘等支持，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)：在服務(wù)體系推行GPS（ |
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