格力空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
格力咨詢服務電話：4006-189123
格力空氣能、熱水器維修服務說明：
一、產(chǎn)品質(zhì)量管理
1. 全面質(zhì)量管理模式：格力推行全面質(zhì)量管理模式，從產(chǎn)品端的庫存鮮度管理到全面質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付的每一個環(huán)節(jié)都達到高標準。這一模式不僅限于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還涵蓋了設計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售和服務等全流程。
2. 全員參與：在格力，“質(zhì)量管理”已成為一項全員參與、全流程普及的課題。公司建立了上下級一對一、結對子的溝通機制，圍繞價值觀、業(yè)務、質(zhì)量等給員工做深度培訓，確保每個員工都深刻理解并踐行質(zhì)量管理理念。
3. 高標準材料與測試：格力在生產(chǎn)過程中采用高品質(zhì)材料，并進行多項嚴格測試和檢查，確保產(chǎn)品的可靠性和耐用性。公司還嚴格執(zhí)行ISO9001國際質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。
二、維修服務體系
1. 三包服務：格力為客戶提供三包服務，包括保修、退換貨和維修。在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，格力將為客戶提供免費維修服務。若需更換，公司還可根據(jù)需要提供專業(yè)的維修咨詢和更多選擇。
2. 創(chuàng)新服務舉措：格力在服務端不斷升級，推出了多項創(chuàng)新服務舉措。例如，“總裁直達通道”項目，由公司總裁親自擔任“帝一客服”，直接處理用戶投訴，并聯(lián)動多部門制定改進措施。此外，公司還推出了服務號數(shù)字化服務、在線舉手平臺等高效便捷的數(shù)字化工具，提升用戶服務體驗。
3. 專業(yè)安裝與培訓：鑒于格力的產(chǎn)品對技術要求高、現(xiàn)場安裝服務屬性強，公司特別注重安裝服務的質(zhì)量。格力在服務體系推行GPS（微笑文化），強調(diào)“誠信、專業(yè)、微笑”的3S行為準則，并通過專業(yè)培訓提升服務技師的技能和職業(yè)素養(yǎng)。
綜上所述，格力品質(zhì)貼心服務嚴格遵守規(guī)范服務要求，從產(chǎn)品質(zhì)量管理、維修服務體系到人才賦能與生態(tài)圈建設等多個方面入手，確保客戶能夠享受到高品質(zhì)、專業(yè)化的服務體驗。 |
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