發輝空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
發輝咨詢服務電話：4006-189123
發輝空氣能、熱水器維修服務說明：
一、服務宗旨與承諾
發輝公司以“全程服務、全面安心”為服務宗旨，承諾在售前、售中、維修各個環節提供專業、高效、貼心的服務。公司秉承“質量是企業的生命力”的觀點，建立了完整的質量控制體系，并嚴格按照國家質量標準進行設計和制造，確保產品的卓越品質。
二、規范服務要求
1. 專業咨詢與選型：
- 提供專業咨詢、選型、設計服務，根據客戶需求推薦合適的產品。
2. 安裝與調試：
- 提供專業安裝系統服務，確保產品安裝規范、安全、可靠。
- 安裝過程中，遵循客戶生活習慣，主動穿鞋套、作自我介紹、出示工作證，并在離開前打掃現場。
3. 保養與維修：
- 提供專業的空氣能整機保養服務，確保產品長期穩定運行。
- 產品保養和維修當天完成，特殊情況須與客戶約定時間，不分節假日全天候服務。
- 設立全國服務熱線，對客戶投訴和咨詢進行及時響應和處理。
4. 配件與收費：
- 提供原廠優質濾芯及配件，配件費標準按公司制定的《配件價格表》執行，不擅自提高價格。
- 非保修期修理，須事前向客戶宣導收費規定及標準，待客戶許可后方可修理，并開具相關票據。
5. 客戶檔案與回訪：
- 建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務。
- 遵循“太陽落山原則”，確保客戶的任何要求都能在當天得到答復。
6. 誠信為本：
- 堅持誠信為本，公正鑒定并執行國家三包政策，保障客戶權益。
- 在服務過程中，向客戶介紹產品使用及保養注意事項，提升客戶滿意度。 |
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