菲爾普森空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
菲爾普森咨詢服務電話：4006-189123
菲爾普森空氣能、熱水器維修服務說明：
一、三包政策概述
菲爾普森空氣能的三包政策，即包修、包換、包退，是依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定）制定的。這一政策旨在為消費者提供快速、有效的維修服務保障。
二、服務規范與要求
1. 服務時間：
- 菲爾普森提供24小時客服服務，消費者可以隨時通過電話、網站等渠道咨詢或報修。
- 維修人員會在約定時間內（市區一般24小時內，郊區48小時內）上門服務，確保及時響應消費者需求。
2. 服務流程：
- 消費者向維修網點報修后，修理人員會及時聯絡并預約上門時間。
- 上門后，修理人員會對產品進行故障檢查，并根據檢查結果確定維修方案。
- 如需收費維修，修理人員會提前告知消費者費用明細，并在征得同意后進行維修。
- 維修完成后，修理人員會與消費者一同進行產品檢測，確保產品恢復正常使用。
3. 配件供應：
- 菲爾普森確保所有維修配件均為原廠直供，保證配件的質量和可靠性。
- 在三包有效期內，因產品質量問題導致的維修，將提供免費配件更換服務。
4. 服務承諾：
- 菲爾普森承諾為消費者提供快速、專業的維修服務，確保消費者的權益得到保障。
- 對于三包期內的產品故障，將嚴格按照三包政策執行，為消費者提供包修、包換、包退服務。
5. 服務監督與反饋：
- 菲爾普森建立了完善的服務監督體系，對維修人員的服務質量進行定期檢查和評估。
- 消費者可以通過商家網站、客服熱線等渠道對維修服務進行反饋和投訴，菲爾普森將及時響應并處理。 |
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