澳卡斯空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
澳卡斯咨詢服務(wù)電話:4006-189123
澳卡斯空氣能、熱水器維修服務(wù)說明:
一、保修政策
1. 基本保修政策:
- 澳卡斯系列產(chǎn)品整機保修一年(部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進行)。
- 產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障,公司為消費者免費維修,不收取任何費用。
- 產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)故障,需向消費者收取相關(guān)費用,包括上門空跑費、檢測調(diào)試費、維修服務(wù)費、配件費等。
2. 特殊保修政策:
- 集成灶維修更換的關(guān)鍵配件保修6個月,其余產(chǎn)品維修更換的關(guān)鍵配件保修3個月(整機保修期的產(chǎn)品,其關(guān)鍵配件保修期按孰長原則執(zhí)行)。
- 自2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年,以系統(tǒng)安裝日期為準(zhǔn);2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年,用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期。
- 對于使用頻次相對較低、不太容易損壞的產(chǎn)品,澳卡斯會將其保修期進行延長,至多可延長至5年。
二、服務(wù)流程
1. 報修與預(yù)約:
- 消費者可通過澳卡斯商家網(wǎng)、微信公眾號、維修服務(wù)熱線等渠道進行報修。
- 報修后,澳卡斯會在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間,并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門,特殊情況需立即上門服務(wù)。
2. 上門服務(wù):
- 服務(wù)人員上門前會主動出示收費手冊,并制定好費用預(yù)算清單和總金額,指引消費者簽字確認。
- 服務(wù)過程中,服務(wù)人員會嚴(yán)格按照規(guī)范進行操作,確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 維修與更換:
- 對于保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,澳卡斯提供免費維修服務(wù),不收取任何費用。
- 對于非質(zhì)量問題或保修期外的維修,澳卡斯會收取配件費及維修服務(wù)費,并在維修前明確告知消費者。
- 維修更換的關(guān)鍵配件,憑配件單或《維修單》等有效憑證,自維修之日起配件可以保修三個月,維修服務(wù)費保修一個月。 |
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