澳柯瑪空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
澳柯瑪咨詢服務電話：4006-189123
澳柯瑪空氣能、熱水器維修服務說明：
一、政策依據
澳柯瑪空氣能堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定），確保消費者的合法權益得到充分保障。
二、服務承諾
1. 24小時服務咨詢與投訴：澳柯瑪設立24小時服務咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務），確保消費者能夠隨時隨地獲取幫助和解決問題。
2. 快速響應與上門服務：消費者報裝、報修后，澳柯瑪服務網點需在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪，確保問題得到及時解決。
三、產品保修與安裝
1. 保修政策：
- 保修期內：因產品質量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質量問題維修，僅收取配件費。
- 保修期外：產品終身維修，嚴格按照《澳柯瑪股份空氣能空氣能服務收費手冊》收取相關費用。整機保修期外但關鍵配件在保修期內的，免費更換并回收舊件；整機、配件均在保修期外的，收取維修服務費、配件費。
- 特殊情況：同一產品30天內多次維修的，只收取一次維修服務費；收費維修前，服務工程師應主動出示收費手冊并告知維修所需配件收費明細及金額；保外維修更換配件后需向消費者明示更換新件位置并將舊件交還消費者；收取費用后需在《產品維修服務單》清晰注明收費總金額并由消費者簽字確認。
四、保修期限與延長
1. 壁掛爐：2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年，以系統安裝日期為準；如系統無安裝記錄則以用戶購機發票為準。2021年7月1日前購買的仍保修一年。
2. 新型號產品：自2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年，用戶起保日期為系統安裝日期；如系統無安裝記錄則 |
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