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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月24日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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    格瑞沃空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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格瑞沃空氣能、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)方針與宗旨

服務(wù)方針：誠(chéng)信服務(wù)、全面保障。這不僅是格瑞沃服務(wù)的基本原則，也是其所有服務(wù)活動(dòng)的行動(dòng)指南。
服務(wù)宗旨：用戶(hù)滿(mǎn)意才是價(jià)值。這一宗旨體現(xiàn)了格瑞沃以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，將用戶(hù)的滿(mǎn)意度作為衡量服務(wù)價(jià)值的核心標(biāo)準(zhǔn)。

二、服務(wù)承諾與規(guī)范

用戶(hù)服務(wù)承諾：格瑞沃堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》，為用戶(hù)提供全方位的綠色服務(wù)。具體包括用戶(hù)函電24小時(shí)內(nèi)得到即時(shí)處理和反饋，保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修，保修期外終身維修且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
服務(wù)規(guī)范：格瑞沃在服務(wù)過(guò)程中，注重細(xì)節(jié)和規(guī)范，如服務(wù)人員不得在用戶(hù)家抽煙、吃飯、收取禮物，不能與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，不能做有損公司形象的事等。這些規(guī)范確保了服務(wù)過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性和良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

三、服務(wù)模式與流程

服務(wù)模式：格瑞沃通過(guò)建立完善的用戶(hù)服務(wù)體系，包括各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商用戶(hù)服務(wù)中心、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心服務(wù)主管等，形成了覆蓋廣泛、反應(yīng)快速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，格瑞沃還提供24小時(shí)全天候免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)，確保用戶(hù)隨時(shí)能夠得到幫助。
服務(wù)流程：格瑞沃的服務(wù)流程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，從用戶(hù)投訴的受理、安撫、記錄、調(diào)查核實(shí)到處理答復(fù)，每一步都有明確的責(zé)任人和操作規(guī)范。這確保了用戶(hù)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。

四、遵守法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范

遵循國(guó)家“三包”政策：格瑞沃在維修服務(wù)方面一直遵循國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如“三包”政策等。這確保了用戶(hù)的合法權(quán)益得到保障，也提升了格瑞沃的品牌形象和信譽(yù)度。
公布服務(wù)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：格瑞沃在服務(wù)過(guò)程中注重透明度和公正性，通過(guò)公布服務(wù)政策和產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方式，讓用戶(hù)了解服務(wù)流程和價(jià)格信息。這有助于消


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