格力空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
格力咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)預(yù)約與上門
1. 及時(shí)預(yù)約：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，格力會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
2. 禮貌登門：服務(wù)人員上門前應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。登門服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員需精神飽滿，進(jìn)門前按門鈴或輕輕敲門，退后一步站好，等待用戶應(yīng)答。進(jìn)門后需使用問候語，并將工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
二、服務(wù)過程
1. 詳細(xì)記錄：服務(wù)人員需耐心聽取客戶反映的問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。在維修過程中，服務(wù)人員應(yīng)多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，確保語言通俗易懂。
2. 保持整潔：服務(wù)人員衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明。上門服務(wù)時(shí)，不允許吸煙，盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。
3. 透明報(bào)價(jià)：在維修前，服務(wù)人員會(huì)先進(jìn)行檢測，并給出明確的報(bào)價(jià)。只有在客戶同意后，才會(huì)開始進(jìn)行維修工作。這樣可以確保維修費(fèi)用的透明度，避免糾紛。
三、其他規(guī)范要求
1. 遵守法律法規(guī)：格力堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。
2. 設(shè)立服務(wù)熱線：格力設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線（包括微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)），確保消費(fèi)者隨時(shí)都能得到幫助。
3. 統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：格力將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明化、統(tǒng)一化，小到各個(gè)材料的價(jià)格，大到每一個(gè)改造安裝的操作費(fèi)用都可以在格力商家網(wǎng)站上查詢到，有效地避免了維修過程中亂收費(fèi)的可能。 |
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