弗凱空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
弗凱咨詢服務電話：4006-189123
弗凱空氣能、熱水器維修服務說明：
一、服務宗旨與核心理念
弗凱公司始終秉持“用戶至上、銳意進取、共擔共贏、高效協作、工匠精神”的企業文化核心價值觀，其服務宗旨更是緊密圍繞用戶展開。弗凱將“用戶滿意才是價值”作為服務目標，致力于通過全方位的服務提升用戶的生活品質。
二、規范服務要求的具體體現
1. 誠信服務、全面保障：
- 弗凱服務方針強調誠信服務，承諾為用戶提供全面保障。這一方針不僅體現在產品質量的保障上，更貫穿于售前、售中、維修的每一個環節。
2. 快速反應、用戶滿意：
- 弗凱將“快速反應”作為行動準則，力求在用戶遇到問題時能夠迅速響應并提供解決方案。同時，用戶滿意是弗凱服務的至終目的，無論是產品咨詢、安裝維修還是投訴處理，都力求讓用戶滿意。
3. 綠色新干線、全線服務：
- 弗凱提供24小時全天候的免費咨詢服務，無論是白天還是晚上，用戶都可以通過咨詢熱線獲得即時的幫助。此外，弗凱還承諾在市區內提供24小時內上門服務，并且保修期內上門服務全免費。
4. 明確的服務承諾與規范：
- 弗凱各級服務網點堅決貫徹執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，為用戶提供全方位的綠色服務。用戶函電在24小時內得到即時處理和反饋；保修期內享受免費保修服務；保修期外終身維修且不降低服務標準、不亂抬價收費；每年還享受一次專業化的免費安檢保養。
三、服務模式的創新與實踐
弗凱在服務模式上也不斷創新與實踐。例如，通過建立功能強大的CRM系統整合線上、線下資源，實現服務全品類、服務全客群的目標。同時以“安心的時時刻刻”為服務宗旨，以“提升用戶非常滿意”為服務目標，致力于向所有消費者提供全球領先全方位的服務體驗。 |
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