凱立信空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
凱立信咨詢服務電話：4006-189123
凱立信空氣能、熱水器維修服務說明：
一、準時到達并解釋
1. 準時預約：維修人員需嚴格按照與客戶約定的時間上門，如遇特殊情況無法準時到達，需提前電話聯(lián)系客戶說明原因并重新約定時間，確保客戶知情并理解。
2. 到達說明：到達客戶家門前，應先通過電話或門鈴確認客戶是否方便接待，到達后主動向客戶致意并簡短說明來意，如：“您好，我是凱立信維修人員，根據(jù)我們的預約來為您處理空氣能維修問題。”
二、儀容儀表整潔
1. 著裝規(guī)范：維修人員需穿著凱立信統(tǒng)一的維修工作服，保持服裝干凈整潔，無破損、無異味。
2. 個人衛(wèi)生：保持個人清潔，修剪指甲，不留長發(fā)和胡須，確保以良好的形象面對客戶。
三、禮貌敲門與溝通
1. 禮貌敲門：輕敲或輕按門鈴，待客戶應答后再進入，展現(xiàn)尊重與禮貌。
2. 清晰溝通：與客戶交流時，語速適中，語言清晰，耐心聽取客戶描述問題，確保準確理解故障情況。
四、主動出示證件與介紹
1. 證件展示：進入客戶家中前，主動出示凱立信工作證及必要的維修資質(zhì)證明，增加客戶的信任感。
2. 自我介紹：簡要介紹自己的姓名、所屬部門及職責，讓客戶對服務人員有初步了解。
五、尊重顧客環(huán)境
1. 輕手輕腳：在客戶家中行動時盡量保持安靜，避免碰撞家具或發(fā)出噪音。
2. 保持整潔：維修過程中產(chǎn)生的垃圾及時清理，維修完畢后恢復原狀，保持客戶家中環(huán)境整潔如初。
六、文明用語與態(tài)度
1. 文明用語：使用禮貌、專業(yè)的語言與客戶溝通，避免使用行業(yè)術語或難以理解的專業(yè)詞匯，必要時進行解釋。
2. 耐心細致：對待客戶的問題和疑惑，保持耐心，細致解答，展現(xiàn)凱立信的專業(yè)與貼心。 |
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