正旭空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
正旭咨詢服務電話：4006-189123
正旭空氣能、熱水器維修服務說明：
一、服務宗旨與理念
以用戶為中心：正旭堅持“用戶滿意”為導向，將用戶需求放在首位，致力于提供超越期待的服務體驗。
誠信為本：在服務過程中，堅持誠信原則，公正鑒定并執行國家三包政策，確保用戶權益得到充分保障。
二、服務流程標準化
安裝服務：安裝前進行充分準備，包括檢查機器、安裝條件及選定安裝位置等；安裝過程中嚴格按照標準化流程操作，確保安全、規范；安裝完成后進行檢查及運行調試，并向用戶詳細講解使用方法和注意事項。
維修服務：接到維修請求后，迅速響應并安排專業技師上門服務；技師在維修過程中會詳細詢問故障現象、了解機器工作狀態，并按照標準化流程進行檢查和維修；維修完成后向用戶說明維修結果和注意事項。
保養服務：提供定期保養服務，對機器進行全面檢查和維護，確保機器處于至佳工作狀態；同時向用戶傳授保養知識，延長機器使用壽命。
三、服務人員要求
專業技能：服務人員需具備扎實的專業知識和技能，熟悉正旭產品的工作原理、性能和使用方法。
服務態度：真誠、親切、耐心地對待每位用戶，建立客戶檔案并定期跟蹤回訪；在服務過程中遵循客戶生活習慣，注意禮儀和形象要求。
四、服務監督與反饋
設立服務熱線：正旭設立了全國服務熱線，方便用戶隨時咨詢和投訴。
快速響應機制：對用戶投訴和咨詢進行快速響應和處理，確保問題得到及時解決。
建立信息管理系統：通過信息管理系統對服務過程進行全程跟蹤和記錄，確保服務質量可追溯和可監控。
五、服務承諾與保障
無憂保障：正旭提供一系列無憂保障措施，如7日無理由退貨、15日無理由換貨、保修期內免費維修等，讓用戶購物無憂、使用更放心。
原廠配件保障：提供原廠優質濾 |
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