瑞萊沃空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
瑞萊沃咨詢服務電話：4006-189123
瑞萊沃空氣能、熱水器維修服務說明：
一、產品質量與服務理念
1. 產品質量管理：
- 瑞萊沃堅持產品“鮮度管理”舉措，旨在為消費者提供至新生產、質量可靠的產品。
- 在企業(yè)內部推行全面質量管理模式，從總裁到一線工人，全員參與質量管理，確保每個環(huán)節(jié)都達到高標準。
- 構建質量保障生態(tài)鏈，拓展品質對標的同志、同道、同盟生態(tài)圈，確保終端交付過程中的每一個環(huán)節(jié)質量達標。
2. 服務理念：
- 以用戶為中心，致力于提供超越客戶期望的服務體驗。
- 堅持“誠信，創(chuàng)新，致力于客戶滿意”的價值觀，將這一理念融入到服務的每一個環(huán)節(jié)。
二、服務特色與創(chuàng)新
1. 總裁直達通道：
- 由瑞萊沃總裁擔任“帝一客服”，帝一個接收、閱讀、部署用戶信息，針對投訴進行多部門聯(lián)動處理，從根本上解決用戶問題。
2. 數字化服務：
- 推出服務號數字化服務，提升用戶在線預約體驗。
- 打造“在線舉手平臺”，快速解決一線服務中的緊急難題。
- 設立區(qū)域配件中心，打造全新配件訂單平臺，提供更快更好的交付體驗。
- 依托強大的服務數據平臺指揮中心，實現(xiàn)工單服務能力預警和實時調配響應。
3. 服務團隊培養(yǎng)：
- 推行GPS（微笑文化），賦能服務技師自驅管理、快樂工作。
- 形成“誠信、專業(yè)、微笑”的3S行為準則，打造以信任為基礎的微笑服務團隊。
三、客戶權益保障
- 堅持誠信為本，公正鑒定并執(zhí)行國家三包政策，保障客戶權益。
- 提供原廠優(yōu)質濾芯及配件，按公司制定的價格表執(zhí)行，不擅自提高價格。
- 在非保修期修理前，向客戶宣導收費規(guī)定及標準，待客戶許可后方可修理，并開具相關票據。 |
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