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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月24日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    中科福德空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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中科福德空氣能、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念

中科福德始終秉承“誠(chéng)信、創(chuàng)新、致力于客戶滿意”的價(jià)值觀，致力于為用戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。這一理念貫穿于售前咨詢、售中安裝、維修等全流程服務(wù)之中。

二、服務(wù)流程規(guī)范

中科福德的服務(wù)流程嚴(yán)格遵守規(guī)范，包括報(bào)修、預(yù)約、維修、安檢、說(shuō)明和結(jié)算等步驟。客戶可隨時(shí)撥打服務(wù)熱線，享受專(zhuān)業(yè)的咨詢和解答。服務(wù)工程師將按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)詳細(xì)講解產(chǎn)品工作原理及操作過(guò)程，并主動(dòng)指導(dǎo)用戶正確使用，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命，降低能耗。

三、服務(wù)行為規(guī)范

在服務(wù)過(guò)程中，中科福德的服務(wù)人員嚴(yán)格遵守以下行為規(guī)范：

1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：維修人員需在客戶約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
2. 專(zhuān)業(yè)操作：維修前進(jìn)行“安全測(cè)電和了解使用情況”，確保操作安全。
3. 知識(shí)傳授：自發(fā)向用戶講解使用知識(shí)，幫助用戶更好地使用產(chǎn)品。
4. 環(huán)境整潔：服務(wù)完畢后將現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清理干凈，保持環(huán)境整潔。
5. 廉潔自律：不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品，保持廉潔自律的職業(yè)操守。

四、服務(wù)質(zhì)量保障

中科福德通過(guò)建立全面質(zhì)量管理模式，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。公司推行一對(duì)一溝通機(jī)制，采用上下級(jí)一對(duì)一、結(jié)對(duì)子方式，圍繞價(jià)值觀、業(yè)務(wù)、質(zhì)量等給員工做深度培訓(xùn)。同時(shí)，中科福德還建立了工單服務(wù)能力預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)調(diào)配響應(yīng)，確保服務(wù)履約能力。

五、維修服務(wù)創(chuàng)新

在維修服務(wù)方面，中科福德不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)體驗(yàn)。例如，公司推出了“總裁直達(dá)通道”，由總裁親自擔(dān)任“帝一客服”，帝一個(gè)接收、閱讀、部署用戶信息，并針對(duì)逐條投訴制定改進(jìn)措施。此外，中科福德還推出了服務(wù)號(hào)數(shù)字化服務(wù)、在線舉手平臺(tái)等高效便捷的數(shù)字化工具，全面提


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