新科空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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新科空氣能、熱水器維修服務說明：
一、三包政策的基本內容
三包政策，即包修、包換、包退，是新科空氣能對消費者提供的基本權益保障。這一政策確保了消費者在購買新科空氣能產品后，能夠享受到一定期限內的免費維修、更換或退貨服務。
二、規范服務要求
1. 專業團隊與培訓：
- 新科空氣能的維修團隊均經過專業培訓，持證上崗，具備專業的技術能力和服務素質。
- 服務人員統一著裝，佩戴工作證件，確保服務的專業性和正規性。
2. 快速響應與高效服務：
- 設立全國24小時維修受理客服中心，提供電話和線上咨詢服務，及時響應消費者需求。
- 維修師傅接單后迅速響應，通常在約定時間內到達目的地，提供快速、高效的維修服務。
3. 原廠配件保障：
- 在維修過程中，所有使用的配件均為原廠直供，確保配件的質量和適配性。
- 維修完畢后，會提供正規的收費票據和保修單據，保障消費者的權益。
4. 規范流程與透明收費：
- 維修服務流程規范有序，包括報修、檢測、維修、檢測驗收等步驟，確保每一步都符合規范。
- 收費透明合理，非保修期內的維修服務會事先向消費者宣導收費規定及標準，待消費者同意后方可進行修理。
5. 嚴格遵守法律法規：
- 新科空氣能嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》以及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規的要求。
- 在三包有效期內，為消費者提供免費的維修服務；對于超出三包范圍的情況，會明確告知消費者并按照規定收取費用。 |
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