格力空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
格力咨詢服務電話：4006-189123
格力空氣能、熱水器維修服務說明：
一、服務宗旨
格力公司以“全程服務、全面安心”為服務宗旨，致力于為消費者提供卓越的產品使用體驗。
二、服務承諾內容
1. 專業咨詢服務：
- 提供專業咨詢、選型、設計服務，確保消費者能夠根據自己的需求和實際情況選擇到至適合的產品。
2. 專業安裝服務：
- 提供專業的安裝系統服務，確保產品的安裝過程規范、專業，避免因安裝不當導致的后續問題。
3. 快速響應與解決：
- 客戶的任何要求必須在太陽落山前得到答復（太陽落山原則），產品保養和維修當天完成，特殊情況須與客戶約定時間，不分節假日全天候服務。
4. 誠信服務：
- 堅持誠信為本，公正鑒定并執行國家三包政策，保障消費者的合法權益。
5. 規范著裝與禮貌服務：
- 服務人員統一著裝，佩帶公司維修服務工作證，遵循客戶生活習慣，主動穿鞋套并作自我介紹，向客戶出示工作證。
6. 維修回訪與保養：
- 建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務。派遣專業人員定期上門做產品保養服務，確保產品長期穩定運行。
7. 原廠配件與透明收費：
- 提供原廠優質濾芯及配件，配件費標準按公司制定的《配件價格表》執行，各服務單位不得擅自提高價格。非保修期修理，須事前向客戶宣導收費規定及標準，待客戶許可后方可修理，并開具相關票據。
8. 全國服務熱線：
- 設立全國服務熱線，對公司產品服務質量有任何不滿，均可通過該熱線投訴，公司將派專人處理并給出滿意答復。 |
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