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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月24日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    索樂(lè)斯集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
索樂(lè)斯咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
索樂(lè)斯集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包政策概述

索樂(lè)斯集成灶的三包政策通常包括包修、包換、包退服務(wù)，這是基于《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）制定的。三包政策旨在為消費(fèi)者提供快速、有效的維修服務(wù)保障。

二、規(guī)范服務(wù)要求

1. 服務(wù)時(shí)間：
- 索樂(lè)斯提供24小時(shí)客服服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時(shí)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等渠道咨詢(xún)或報(bào)修。
- 上門(mén)服務(wù)時(shí)間一般為周一至周日8:00-21:00，確保在消費(fèi)者方便的時(shí)間段內(nèi)提供服務(wù)。

2. 服務(wù)流程：
- 消費(fèi)者向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修后，修理人員會(huì)及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系并預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
- 修理人員上門(mén)后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果向消費(fèi)者說(shuō)明故障原因及維修方案。
- 在維修過(guò)程中，如需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將使用原廠(chǎng)直供的配件進(jìn)行替換，確保維修質(zhì)量。

3. 保修期限：
- 索樂(lè)斯集成灶產(chǎn)品一般享有較長(zhǎng)的保修期限，具體保修期限根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間而定。
- 在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，消費(fèi)者可享受免費(fèi)維修服務(wù)。

4. 收費(fèi)規(guī)定：
- 如出現(xiàn)以下情況之一，需要收費(fèi)維修：無(wú)包修憑證及有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；有效憑證、包修憑證不符或涂改的；消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品等。
- 收費(fèi)維修時(shí)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)按照公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格執(zhí)行，并向消費(fèi)者開(kāi)具正式票據(jù)。

5. 服務(wù)承諾：
- 索樂(lè)斯集成灶承諾為消費(fèi)者提供真誠(chéng)、親切、耐心的維修服務(wù)體驗(yàn)。
- 設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線(xiàn)，及時(shí)解答消費(fèi)者疑問(wèn)并處理投訴。


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