愛爾卡集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
愛爾卡咨詢服務電話：4006-189123
愛爾卡集成灶、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、服務方針與宗旨
服務方針：誠信服務、全面保障。愛爾卡公司強調在服務過程中保持誠信，確保服務的全面性和可靠性，以贏得消費者的信任。
服務宗旨：用戶滿意才是價值。愛爾卡公司始終將用戶滿意度作為衡量服務質量的重要標準，致力于提供超越用戶期望的服務體驗。
二、服務目標與服務思想
服務目標：全程服務、優化生活。愛爾卡公司致力于提供從售前咨詢、售中安裝到維修的全鏈條服務，旨在通過優質的服務優化用戶的日常生活。
服務思想：快速反應是我們的行動準則，用戶滿意是我們的服務目的。愛爾卡公司強調在服務過程中要迅速響應用戶需求，以用戶滿意為至終目標。
三、具體服務流程與規范
1. 用戶服務體系：
愛爾卡公司建立了完善的用戶服務體系，包括一級經銷商用戶服務中心、二級經銷商用戶服務中心等，確保服務網絡的廣泛覆蓋和高效運作。
各級服務網點負責具體服務工作的實施，包括用戶咨詢、產品安裝、維修保養等。
2. 用戶服務承諾：
愛爾卡公司堅決貫徹執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相關法律法規，為用戶提供全方位的綠色服務。
用戶函電24小時內得到即時處理和反饋；保修期內享受免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費。
3. 服務規范：
愛爾卡公司制定了嚴格的服務規范，要求服務人員在服務過程中保持專業、禮貌、耐心，確保服務質量的穩定性和可靠性。
服務人員需遵守“三個不能”和“四個必備”等規定，如不能在用戶家抽煙、吃飯、收取用戶禮物等；服務時必須攜帶服務標準、鞋套、墊布、清潔袋等必備物品。 |
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