千科集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
千科咨詢服務(wù)電話：4006-189123
千科集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
專業(yè)培訓(xùn)：千科擁有一支經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的維修團(tuán)隊(duì)，這些服務(wù)人員不僅接受產(chǎn)品知識培訓(xùn)，還進(jìn)行維修技術(shù)和服務(wù)流程的培訓(xùn)，并通過模擬訓(xùn)練提高應(yīng)對各種實(shí)際問題的能力。
持續(xù)提升：千科注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)成長，通過團(tuán)隊(duì)討論和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)水平和專業(yè)技能。
二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋
廣泛布局：千科自2012年起，在縣級以下市場投放了2000多輛服務(wù)車，并不斷增加維修服務(wù)專車的投放，覆蓋大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2021年，更是聯(lián)合五菱增加了1000輛維修服務(wù)專車，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋范圍。
計(jì)劃擴(kuò)展：千科計(jì)劃繼續(xù)增加維修工程師人數(shù)，并在縣級以下市場增加服務(wù)人員數(shù)量，以確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣度和深度。
三、服務(wù)流程規(guī)范
快速響應(yīng)：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，千科會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
透明收費(fèi)：千科通過商家網(wǎng)公布各項(xiàng)零部件維修、更換統(tǒng)一價(jià)，確保服務(wù)價(jià)格透明公正。在收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師會主動出示收費(fèi)手冊，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
四、保修政策完善
延長保修期：千科在國家“三包”政策的基礎(chǔ)上，對部分產(chǎn)品進(jìn)行了延長保修期的承諾。例如，2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年，2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年。
明確保修范圍：千科對保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用。
綜上所述，千科無憂管家服務(wù)嚴(yán)格遵守規(guī)范服務(wù)要求，通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)、廣泛網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范流程、完善保修和增值服務(wù)等多個(gè)方面，為消費(fèi) |
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