普田集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
普田咨詢服務電話：4006-189123
普田集成灶、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、保修政策
1. 基本保修政策：
- 普田系列產品整機保修一年（部分保修期延長產品按其延長的保修期進行）。
- 產品在保修期內出現性能故障，公司為消費者免費維修，不收取任何費用。
- 產品在保修期外出現故障，需向消費者收取相關費用，包括上門空跑費、檢測調試費、維修服務費、配件費等。
2. 特殊保修政策：
- 集成灶維修更換的關鍵配件保修6個月，其余產品維修更換的關鍵配件保修3個月（整機保修期的產品，其關鍵配件保修期按孰長原則執行）。
- 自2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年，以系統安裝日期為準；2022年1月1日起上市的新型號產品均延長保修期至五年，用戶起保日期為系統安裝日期。
- 對于使用頻次相對較低、不太容易損壞的產品，普田會將其保修期進行延長，至多可延長至5年。
二、服務流程
1. 報修與預約：
- 消費者可通過普田商家網、微信公眾號、維修服務熱線等渠道進行報修。
- 報修后，普田會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務。
2. 上門服務：
- 服務人員上門前會主動出示收費手冊，并制定好費用預算清單和總金額，指引消費者簽字確認。
- 服務過程中，服務人員會嚴格按照規范進行操作，確保服務質量。
3. 維修與更換：
- 對于保修期內因產品質量問題導致的故障，普田提供免費維修服務，不收取任何費用。
- 對于非質量問題或保修期外的維修，普田會收取配件費及維修服務費，并在維修前明確告知消費者。
- 維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。 |
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