睿尚集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
睿尚咨詢服務(wù)電話：4006-189123
睿尚集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、客戶服務(wù)理念
睿尚始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，將客戶的需求和滿意度放在首位。這一理念貫穿于睿尚售前、售中、維修的全過程中，確保客戶在每個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到貼心、專業(yè)的服務(wù)。
二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋
睿尚擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國銷售及維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由服務(wù)商100%覆蓋，部分銷售空白區(qū)域由第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承接。自2012年起，睿尚已在縣級(jí)以下市場投放了2000多輛服務(wù)車，并不斷增加維修服務(wù)專車的投放，覆蓋了大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這種廣泛的網(wǎng)絡(luò)布局確保了用戶需求能夠帝一時(shí)間得到有效解決。
三、服務(wù)體系完善
1. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)：睿尚擁有一支專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，他們注重技術(shù)的研發(fā)和提升，致力于為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。睿尚還計(jì)劃增加維修工程師人數(shù)至兩萬人，并在縣級(jí)以下市場增加至一萬人，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)流程規(guī)范：睿尚內(nèi)部建立了完善的服務(wù)流程管理體系，包括服務(wù)體系承諾、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、配件管理、退換貨管理、產(chǎn)品事故管理、質(zhì)量信息管理、費(fèi)用管理及工單監(jiān)控等全流程服務(wù)管理體系。同時(shí)，睿尚還制定了全國維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 服務(wù)響應(yīng)迅速：睿尚通過設(shè)立服務(wù)熱線、在線客服、智能客服等服務(wù)通道，快速響應(yīng)用戶訴求。公司內(nèi)部與服務(wù)商高效協(xié)同，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的速度服務(wù)。
四、服務(wù)政策透明
睿尚在服務(wù)政策上始終遵循國家“三包”政策，并在其基礎(chǔ)上進(jìn)行了延長保修期。同時(shí)，睿尚不斷完善維修服務(wù)政策，公布服務(wù)政策和產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)價(jià)格透明公正。對(duì)于每一個(gè)維修使用材料的價(jià)格、水電整改等費(fèi)用都公開透明，方便消費(fèi)者查詢。 |
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