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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月24日
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電　　話： 400-6189123
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地　　址： 中國(guó)廣東廣州市全國(guó)各地區(qū)有維修服務(wù)站點(diǎn)
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    康佳集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
康佳咨詢服務(wù)電話：4006-189123
康佳集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與原則

1. 誠(chéng)信為本：康佳公司秉承“質(zhì)量是企業(yè)的生命力”的觀點(diǎn)，將誠(chéng)信作為服務(wù)的基石，確保服務(wù)的真實(shí)性和可靠性。
2. 全程服務(wù)、全面安心：公司以提供全方位、全過(guò)程的安心服務(wù)為宗旨，致力于讓客戶在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都感受到專業(yè)和貼心。

二、服務(wù)承諾內(nèi)容

1. 快速響應(yīng)：公司設(shè)有全國(guó)服務(wù)熱線，確保客戶的任何需求或投訴都能在帝一時(shí)間得到響應(yīng)和處理。根據(jù)“太陽(yáng)落山原則”，客戶的任何要求必須在太陽(yáng)落山前得到答復(fù)。
2. 專業(yè)安裝與保養(yǎng)：提供專業(yè)咨詢、選型、設(shè)計(jì)服務(wù)以及專業(yè)的安裝系統(tǒng)服務(wù)。同時(shí)，派遣專業(yè)人員定期上門(mén)做產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
3. 透明收費(fèi)：非保修期修理時(shí)，會(huì)事前向客戶宣導(dǎo)收費(fèi)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，待客戶許可后方可修理，并在機(jī)器運(yùn)行正常后進(jìn)行收費(fèi)，同時(shí)開(kāi)具相關(guān)票據(jù)。配件費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司制定的《配件價(jià)格表》執(zhí)行，各服務(wù)單位不得擅自提高價(jià)格。
4. 規(guī)范服務(wù)流程：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶公司維修服務(wù)工作證，并遵循客戶生活習(xí)慣，在服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)穿鞋套、作自我介紹、出示工作證等。服務(wù)完成后，會(huì)親自打掃現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)客戶表示感謝。
5. 建立信息管理系統(tǒng)：通過(guò)信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)終身服務(wù)，記錄客戶的服務(wù)歷史和產(chǎn)品信息，以便提供更精準(zhǔn)、更高效的服務(wù)。

三、服務(wù)質(zhì)量保障

1. 人才培養(yǎng)與賦能：康佳公司注重人才培養(yǎng)和賦能，通過(guò)建立“康佳產(chǎn)業(yè)學(xué)院”等方式，培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)人才和系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)人才，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供有力保障。
2. 構(gòu)建質(zhì)量保障生態(tài)鏈：公司堅(jiān)持拓展品質(zhì)對(duì)標(biāo)的同志、同道、同盟生態(tài)圈，構(gòu)建質(zhì)量保障生態(tài)鏈，確保終端交付過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
3. 執(zhí)行國(guó)家三包政策：堅(jiān)持誠(chéng)信為本，公正鑒定并執(zhí)行國(guó)家三包政策，保護(hù)消


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