志高集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
志高咨詢服務電話:4006-189123
志高集成灶、燃氣灶、油煙機維修服務說明:
一、服務標準與態度
真誠、親切、耐心:對待每位投訴、咨詢的客戶,均保持真誠、親切、耐心的態度,確保客戶感受到優質的服務體驗。
快速響應:遵循“太陽落山原則”,即客戶的任何要求必須在太陽落山前得到答復,確保客戶問題得到及時解決。
二、專業能力與培訓
專業團隊:所有維修團隊均經過專業培訓、持證上崗,確保服務人員具備專業的知識和技能,能夠準確判斷并解決問題。
原廠配件:所用配件均為原廠直供,確保維修質量,避免使用非原廠配件可能帶來的風險。
三、服務流程與規范
建立客戶檔案:定期跟蹤回訪,主動征求意見,開展提醒服務,答復客戶咨詢,排除客戶疑慮。
規范報修流程:用戶需求向維修服務網點進行報修,然后等待修理人員的聯絡。在保修期內,需提供產品的保修卡和有效購買憑證。
透明收費:對于非保修期內的維修,需事先向客戶宣導收費規定及標準,待客戶許可后方可進行修理,并在機器運行正常后進行收費,同時開具相關票據。
四、服務細節與關懷
統一著裝與標識:服務人員統一著裝,佩戴公司維修服務工作證,增強客戶信任感。
尊重客戶習慣:在服務過程中,遵循客戶生活習慣,如到客戶家要主動穿鞋套、作自我介紹并出示工作證等。
現場清理與感謝:在離開客戶家前,必須親自打掃現場,并對客戶表示感謝,確保客戶滿意。
五、維修服務政策
堅持誠信為本:公正鑒定并執行國家三包政策,保證客戶的合法權益。
提供增值服務:如產品保養、年檢等增值服務,提高客戶滿意度和忠誠度。
綜上所述,志高客戶服務中心通過嚴格遵守上述規范服務要求,致力于為客戶提供專業、高效、貼心的維修服務體驗。 |
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