海恩集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
海恩咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海恩集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、專業(yè)高效的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)
專業(yè)培訓(xùn)：海恩設(shè)立了專業(yè)的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并通過高標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)培訓(xùn)來精心挑選維修服務(wù)工程師，確保每位工程師都具備專業(yè)的技能和素質(zhì)。
規(guī)模龐大：海恩計(jì)劃維修工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10000人，以滿足下沉市場日益增長的消費(fèi)需求。
二、全面覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
廣泛布局：海恩在全國各地建立了多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，力爭覆蓋到所有銷售范圍。無論是購買后的安裝還是維修的維修服務(wù)，消費(fèi)者都能在海恩商家網(wǎng)上進(jìn)行一鍵預(yù)約。
服務(wù)車投放：早在2012年，海恩已在縣級以下市場投放2000多輛服務(wù)車，2021年又?jǐn)y手五菱增加了1000輛維修服務(wù)專車投放，覆蓋大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以提高服務(wù)的可及性和效率。
三、快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制
快速響應(yīng)：消費(fèi)者通過商家網(wǎng)在線客服、撥打海恩商家24小時(shí)維修服務(wù)熱線電話或通過商家網(wǎng)微信預(yù)約檢修，商家會(huì)根據(jù)問題描述予以解答，并安排當(dāng)?shù)鼐S修工程師上門檢修。一般來說，在預(yù)約服務(wù)后，會(huì)有專人在較短時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)時(shí)間。
預(yù)約便捷：用戶撥打維修服務(wù)電話的2小時(shí)內(nèi)就能完成預(yù)約，大大節(jié)省了等待時(shí)間。
四、透明公正的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
價(jià)格公開：海恩嚴(yán)格遵循“三包”規(guī)定，維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接在商家網(wǎng)就可以查詢，小到各個(gè)材料的價(jià)格，大到每一個(gè)改造安裝的操作費(fèi)用都可以在海恩商家網(wǎng)站上查詢到，有效地避免了維修過程中亂收費(fèi)的可能。
動(dòng)態(tài)調(diào)整保修期：海恩針對不同的系列產(chǎn)品，動(dòng)態(tài)調(diào)整其維修期。所有產(chǎn)品的保修時(shí)長都是一年起步，而對于部分使用頻次較低、不易損壞的產(chǎn)品，海恩也貼心地將其保修期進(jìn)行了延長，至多延至五年，更加讓利于消費(fèi)者。 |
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