榮事達(dá)集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
榮事達(dá)咨詢服務(wù)電話:4006-189123
榮事達(dá)集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明:
一、企業(yè)文化核心價(jià)值觀
榮事達(dá)公司始終秉持“用戶至上、銳意進(jìn)取、共擔(dān)共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀。其中,“用戶至上”作為核心理念,貫穿了榮事達(dá)服務(wù)的全過程,確保每一項(xiàng)服務(wù)都以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
二、服務(wù)體系建設(shè)
1. 全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋:榮事達(dá)已建立起覆蓋全國的銷售及維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò),確保用戶需求能夠帝一時(shí)間得到有效解決。無論在線上電商平臺(tái)還是線下門店,榮事達(dá)都提供全方位的服務(wù)支持。
2. 年度服務(wù)管理手冊:榮事達(dá)以年度為周期,根據(jù)服務(wù)變革方向及服務(wù)重點(diǎn)及時(shí)作出升級(jí)調(diào)整,修訂并輸出年度《服務(wù)管理手冊》。
三、服務(wù)承諾與規(guī)范
1. 延長保修期:榮事達(dá)在遵循國家“三包”政策的基礎(chǔ)上,對部分產(chǎn)品進(jìn)行了延長保修期的承諾,進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益。
2. 服務(wù)價(jià)格透明:榮事達(dá)對于維修使用材料的價(jià)格、水電整改等費(fèi)用都公開透明,方便消費(fèi)者查詢,確保服務(wù)過程中的價(jià)格公正合理。
3. 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì):榮事達(dá)擁有一支專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì),他們注重技術(shù)的研發(fā)和提升,致力于為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。此外,榮事達(dá)還計(jì)劃不斷增加維修工程師人數(shù),以滿足日益增長的服務(wù)需求。
四、服務(wù)流程與監(jiān)督
1. 全流程服務(wù)管理:榮事達(dá)對售前、售中、維修進(jìn)行了全面規(guī)范化的制度統(tǒng)籌。售前提供合適且中肯的產(chǎn)品選購建議;售中及時(shí)聯(lián)系安排后續(xù)安裝服務(wù)并關(guān)注產(chǎn)品到貨及服務(wù)進(jìn)度;維修則通過短信互動(dòng)等方式收集用戶反饋并作出適應(yīng)性調(diào)整。
2. 服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn):榮事達(dá)對服務(wù)過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行結(jié)果的回訪監(jiān)督,并對服務(wù)不滿意用戶進(jìn)行電話回訪以了解問題并幫助解決。同時(shí),對問題環(huán)節(jié)進(jìn)行查因、實(shí)施處罰以做好服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管控。 |
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