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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年08月24日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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    火星人集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
火星人咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
火星人集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包服務(wù)內(nèi)容

1. 包修：在產(chǎn)品的保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，火星人將提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問(wèn)題維修，則僅收取配件費(fèi)。保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品，火星人提供終身維修服務(wù)，但需按照《火星人股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。

二、規(guī)范服務(wù)要求

1. 服務(wù)時(shí)效：火星人設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線，消費(fèi)者可隨時(shí)通過(guò)電話(huà)或微信智能客服獲取幫助。報(bào)裝、報(bào)修后，火星人服務(wù)人員需在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)。特殊情況需立即上門(mén)服務(wù)，并跟蹤回訪。

2. 安裝服務(wù)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的火星人指定產(chǎn)品（如灶具、煙機(jī)、燃?xì)饧稍畹龋筛骷?jí)服務(wù)商提供一次免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)。若因安裝環(huán)境需要增加輔件，服務(wù)商將提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的安裝材料，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

3. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的維修不收取任何費(fèi)用。保修期外，如需進(jìn)行收費(fèi)維修，服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示《火星人股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，明確告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。對(duì)于超出保修范圍的維修，如整機(jī)、配件均在保修期外，將收取維修服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)。

4. 透明消費(fèi)：在維修前，火星人服務(wù)人員會(huì)制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額，并指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。維修完畢后，將根據(jù)服務(wù)收費(fèi)清單和金額在系統(tǒng)中添加收費(fèi)明細(xì)并提交工單，提醒消費(fèi)者通過(guò)火星人服務(wù)公眾號(hào)或短信確認(rèn)賬單。收取費(fèi)用后，會(huì)在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費(fèi)總金額，由消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。

5. 用戶(hù)滿(mǎn)意度：火星人致力于提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶(hù)為核心的服務(wù)理念。通過(guò)完善的服務(wù)流程、透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、高效的維修響應(yīng)，全方位保障消費(fèi)者的


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