凱埃特集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
凱埃特咨詢服務(wù)電話：4006-189123
凱埃特集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品制造與服務(wù)規(guī)范
1. 全面質(zhì)量管理：凱埃特推行全面質(zhì)量管理模式，將“質(zhì)量管理”視為一項(xiàng)全員參與、全流程普及的課題。基于“誠(chéng)信，創(chuàng)新，致力于客戶滿意”的價(jià)值觀，公司建立了一對(duì)一溝通機(jī)制，通過上下級(jí)一對(duì)一、結(jié)對(duì)子的方式，圍繞價(jià)值觀、業(yè)務(wù)、質(zhì)量等給員工做深度培訓(xùn)，確保從總裁到一線工人都能深刻理解并實(shí)踐質(zhì)量管理的重要性。
2. 鮮度管理：為了提供至新生產(chǎn)、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，凱埃特堅(jiān)持產(chǎn)品“鮮度管理”舉措，確保消費(fèi)者能夠享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品體驗(yàn)。
二、維修服務(wù)體系
1. 快速響應(yīng)機(jī)制：凱埃特建立了完善的維修服務(wù)體系，通過設(shè)立全國(guó)服務(wù)熱線和在線服務(wù)平臺(tái)，確保客戶能夠隨時(shí)隨地獲得幫助。對(duì)于客戶的咨詢和投訴，公司承諾在太陽(yáng)落山前得到答復(fù)，并堅(jiān)持全天候服務(wù)，不分節(jié)假日。
2. 專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)：公司擁有一支專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，所有服務(wù)工程師都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他們能夠準(zhǔn)確判斷故障原因，并提供快速、高效的維修服務(wù)。
3. 規(guī)范服務(wù)流程：凱埃特的維修服務(wù)流程非常規(guī)范，包括報(bào)修、預(yù)約、維修、安檢、說明和結(jié)算等步驟。在維修過程中，工程師會(huì)詳細(xì)介紹產(chǎn)品工作原理及操作過程，并主動(dòng)講解產(chǎn)品使用常識(shí)，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品，以延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命并降低能耗。
4. 配件供應(yīng)與收費(fèi)透明：公司提供原廠優(yōu)質(zhì)濾芯及配件，配件費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司制定的《配件價(jià)格表》執(zhí)行，各服務(wù)單位不得擅自提高價(jià)格。對(duì)于非保修期修理，公司會(huì)事先向客戶宣導(dǎo)收費(fèi)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，待客戶許可后方可進(jìn)行修理和收費(fèi)。 |
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